Polvo de Estrellas
Actualizado: febrero 2026
En Polvo de Estrellas comercializamos productos para adultos, como juguetes sexuales y lubricantes. Por razones de higiene, seguridad y bienestar, contamos con políticas claras y específicas sobre devoluciones y garantías. Te recomendamos leer esta información antes de realizar tu compra.
1. Garantía por Defectos de Fábrica
- Todos nuestros productos cuentan con garantía únicamente por defectos de fabricación.
- El cliente deberá notificar cualquier inconveniente dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
- El reclamo debe realizarse por nuestros canales oficiales e incluir:
- Número de pedido.
- Fotos y/o videos donde se evidencie el inconveniente.
- Número de pedido.
La garantía aplica exclusivamente mediante reposición del producto.
No se realizan reparaciones ni reembolsos.
Algunos productos específicos cuentan con garantía extendida de hasta 6 meses, siempre que no exista mal uso.
2. Asesoría Técnica Obligatoria Antes de una Devolución
Si el cliente indica que el producto “no funciona”:
- Polvo de Estrellas brindará asesoría técnica previa obligatoria, a través de:
- Videollamada, o
- WhatsApp (videos, audios o mensajes).
- Videollamada, o
- Esta asesoría busca verificar el correcto uso del producto, ya que muchos artículos requieren:
- Carga completa,
- Activación correcta,
- Uso de modos específicos.
- Carga completa,
3. Envío del Producto y Verificación Técnica Posterior
Si luego de la asesoría técnica el cliente decide enviar el producto para revisión, este será evaluado al llegar al local.
Escenarios posibles:
a) El producto SÍ funciona (no existe defecto de fábrica):
- Se considerará que no aplica garantía.
- Todos los costos de envío (ida y vuelta) serán asumidos por el cliente, sin excepción.
- No se realizará cambio ni reposición.
b) El producto NO funciona y se confirma defecto de fábrica:
- Se realizará la reposición del producto.
- Polvo de Estrellas asumirá el costo del envío del nuevo producto.
4. Verificación del Producto Antes de la Entrega
- Por la naturaleza de los productos para adultos, todos los productos son verificados antes de ser entregados al cliente.
- Esta verificación incluye:
- Revisión del estado físico del producto.
- Comprobación de funcionamiento.
- Revisión del estado físico del producto.
- Como parte de este proceso, se graba un video donde se evidencia que el producto funciona correctamente, el cual puede ser compartido con el cliente como respaldo.
- El hecho de que el producto se entregue abierto no implica que haya sido usado, sino que responde exclusivamente a este protocolo de control y verificación previa.
- Esta verificación previa sirve como referencia en caso de reclamos posteriores.
5. Condiciones que NO cubre la Garantía
La garantía no cubre:
- Cambio de opinión del cliente.
- Preferencias personales.
- Falta de comprensión sobre el uso del producto luego de recibir asesoría técnica.
- Daños ocasionados por:
- Golpes o caídas.
- Uso incorrecto o distinto al indicado.
- Uso de cargadores, pilas o accesorios no recomendados.
- Limpieza con productos no aptos.
- Desgaste natural por uso.
- Golpes o caídas.
6. Compras en Línea y Envíos a Otras Ciudades
- Una vez despachado el producto, no se aceptan cambios por error de elección del cliente.
- Para compras desde otras ciudades:
- Los costos de envío serán asumidos por el cliente, excepto cuando se confirme un defecto de fábrica.
- El producto debe enviarse correctamente embalado.
- Los costos de envío serán asumidos por el cliente, excepto cuando se confirme un defecto de fábrica.
7. Aceptación de las Políticas
Al realizar una compra en Polvo de Estrellas, el cliente declara que:
- Ha leído y comprendido estas políticas.
- Acepta las condiciones especiales aplicables a productos para adultos.
- Reconoce que la garantía aplica únicamente por defectos de fábrica y bajo los términos aquí descritos.